Macs ติดอยู่ในอันดับที่ 4 ด้วยความน่าเชื่อถือสนับสนุนการจัดอันดับ

คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของ Apple ยังคงอยู่ในอันดับที่ 4 ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2012 ซึ่งเป็นช่วงที่มีการครอบครองมากที่สุดในปีนี้ซึ่งเป็นแฟรนไชส์การสนับสนุนด้านเทคนิคกล่าวในวันนี้ <

สาเหตุมาจากความสำเร็จที่ Apple ขายแล็ปท็อป Mac และเดสก์ท็อป

"นั่นเป็นเพราะส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นของ Apple" เดวิดมิลแมนผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Rescuecom of Syracuse ในนิวยอร์กกล่าว จุดของ Apple ในการซ่อมแซมและการจัดอันดับความน่าเชื่อถือของ บริษัท ของเขา

"การเพิ่มขึ้นนี้ทำให้เกิดความเครียดกับระบบของพวกเขา" Milman แย้ง "พวกเขาทำงานได้ดีกับร้านค้าปลีกและ Genius Bar ในร้าน แต่เจ้าของแอ็ปเปิ้ลบอกเราว่าบางครั้งพวกเขาต้องรอสองถึงสามหรือสี่วันสำหรับการนัดหมายแม้ว่าพวกเขาจะมี AppleCare ก็ตาม [Apple] ไม่ตอบสนองดังนั้นบางคนถึงข้าม AppleCare เพราะพวกเขาไม่ต้องการรอ "

จำนวนเจ้าของ Mac ที่หันมาให้ Rescuecom เพื่อสนับสนุนผลกระทบโดยตรงกับคะแนนของ Apple

Rescuecom สร้างการให้คะแนนโดย เปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์ของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์แต่ละรายมีส่วนแบ่งการตลาดในสหรัฐฯ ยิ่งความแตกต่างระหว่างคนทั้งสองสูงเท่าไร ในไตรมาสที่สองเช่น Macs คิดเป็น 8.9% ของการเรียกทั้งหมดใน Rescuecom ซึ่งใกล้เคียงกับส่วนแบ่งการตลาดของ Apple ในสหรัฐฯที่ 11.4% ผลที่ได้: คะแนนซ่อม 130

ในขณะเดียวกันเลอโนโวทำแต้มได้ดีมากขึ้น - 255 คะแนนดีพอสมควรสำหรับอันดับที่สอง - เนื่องจากพีซีผลิตเพียง 3.1% ของ Rescuecom ทั้งหมดซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของส่วนแบ่งทางการตลาดของแบรนด์ 8%

ภายใต้ทฤษฎีของ Milman เนื่องจากเจ้าของ Mac ได้รับการสนับสนุนจาก Rescuecom ส่วนแบ่งการโทรของ Apple เพิ่มขึ้นซึ่งทำให้ช่องว่างระหว่างเมตริกและส่วนแบ่งการตลาดลดลงและส่งผลให้คะแนนลดลง

เหตุผล Rescuecom ที่สูงกว่า แสดงให้เห็นว่าฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้มากขึ้นและการสนับสนุนที่ดีขึ้นจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์เอง

แอปเปิ้ลได้วางอันดับที่สามหรือสี่ในการจัดอันดับ Rescuecom ของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ในสหรัฐฯตั้งแต่ต้นปี 2011 เมื่อมันถือจุดที่สอง ก่อนหน้านี้แอ็ปเปิ้ลจับภาพสถานที่แรกเป็นเวลาสามปี

ในกระดานคะแนนล่าสุดของ Rescuecom ซัมซุงเป็นอันดับแรก Lenovo second และ Asus third

Hewlett-Packard อยู่ในอันดับที่ 6 ด้วยคะแนน 109 คะแนนเป็นครั้งแรก ผู้ค้าเครื่องคอมพิวเตอร์รายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯไม่ได้อยู่ในท็อป 5 มิลแมนกล่าวและเดลล์กลับมาอยู่อันดับที่ 7 อีกครั้งโดยมีคะแนนเพียง 79 เดลล์พยายามที่จะเป็น บริษัท ซอฟต์แวร์และ "Milman เมื่อถามว่าทำไมคะแนนของ บริษัท เท็กซัสถึงต่ำมาก

แต่การจัดอันดับความน่าเชื่อถืออื่น ๆ ก็คัดค้านการค้นพบของ Rescuecom

Consumer Reports เช่นอัตรา Apple เป็น แบรนด์โน้ตบุ๊คที่เชื่อถือได้มากที่สุดโดยการสำรวจมากกว่า 23,000 รายที่ซื้อแล็ปท็อประหว่างปีพ. ศ. 2552 ถึง พ.ศ. 2555 ตามรายงานฉบับนี้ 8% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ซื้อแล็ปท็อปของ Apple รายงานปัญหาร้ายแรงหรือต้องซ่อมแซม

คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับแอปเปิ้ลในการจัดอันดับของ Consumer Reports โดย 10% ของแต่ละกลุ่ม br เจ้าของและเจ้าของทราบถึงการซ่อมแซมหรือแก้ไขปัญหาคือ Acer, HP และ Lenovo Dell เป็นอันดับที่ต่ำสุดของการจัดอันดับความน่าเชื่อถือด้วย 12%

ในไตรมาสที่สองของปี 2012 แอ็ปเปิ้ลคิดเป็น 11.4% ของยอดขายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในสหรัฐทั้งหมดไอดีซีประเมินเดือนที่แล้วซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่าจุดเปอร์เซ็นต์มากกว่าเดียวกัน ไตรมาสก่อนหน้า Gartner ระบุว่าหุ้นของ Apple ในสหรัฐฯอยู่ที่ 12% ในไตรมาสที่สอง

Gregg Keiser ครอบคลุม Microsoft ประเด็นด้านความปลอดภัย Apple เว็บเบราเซอร์และข่าวเทคโนโลยีทั่วไปสำหรับ Computerworld ติดตาม Gregg บน Twitter ที่ @gkeizer ใน Google+ หรือสมัครรับฟีด RSS ของ Gregg ที่อยู่อีเมลของเขาคือ [email protected]

ดูเพิ่มเติมจาก Gregg Keiser ใน Computerworld.com

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Macintosh ในศูนย์วิทยาการ Macintosh ของ Computerworld